我可以用甚麼方法付款？

你可以用信用卡（Master或Visa）付款。

我的信用卡無法付款，為甚麼？

常見原因如下：

• 你的信用額已達上限
• 新信用卡尚未完成啟用程序
• 你填錯了信用卡號碼、類別、有效日期等資料
• 你未確認發卡銀行的購物授權
• 你未開通信用卡的「網上支付」功能（詳情請向發卡銀行查詢）

如果同一張信用卡一直無法付款，建議改用另一張信用卡。

產品價格的貨幣單位是甚麼？

我們的價格一律為港幣。信用卡結帳時也以港幣為貨幣單位。

請問運費怎樣計算？

如在香港門市取貨，運費全免。

如以郵遞寄送，運費按件計算，並依區域調整，詳見下表。

上述郵遞運費並不包括關稅、驗貨費、附加費。寄送香港境外時，當地海關可能會向客戶徵收清關關稅、入口稅、抽驗費。相關費用一概由客戶承擔，金額請向當地海關查詢。若客戶不願負擔該費用，產品將退回香港；而該等運費，則由貴客負擔。

快遞公司或會向我們徵收附加費，導致上述標準收費入不敷出。為了彌補差額，我們將請求客戶以「運費補拍」支付附加費，填補郵遞成本。收取附加費後，再安排寄出。如客戶拒絕支付，訂單將被取消。「運費補拍」適用但不限於以下情況︰

• 郵件超重
• 郵件體積過大
• 燃油附加費大幅上調
• 訂量在39件或以上
• 目的地為「本港住宅」，包括中西區、灣仔、東區、南區、油尖旺、深水埗、九龍城、黃大仙、觀塘、荃灣、沙田、葵青
• 目的地為「本港偏遠地區」，包括屯門、元朗、北區、大埔、西貢、離島

我訂購的產品要多久才能送達？

每張訂單之派送時間由「集貨」、「清關」、「送貨」累加而成。集齊同一訂單內所有產品後，我們才會安排送貨。只要產品送抵指定門市，或交快遞公司派送，超閱網都會以電郵通知你。

集貨時間從訂單確認後下一個工作天（「工作天」為星期一至五，不包括星期六日及香港公眾假期，下同）開始計算。由於我們不設庫存，都須向供應商訂貨，故集貨時間視乎貨源而定，詳見下表：

本地派送無須清關。海外派送如遇抽驗，則須「清關」。清關時間難以一概而論，請向當地海關查詢。

送貨時間則視乎方式而定。以下時間由快遞公司提供，僅供參考（不包括「貨物清關」之時間） ：

以上規則只適用於一般產品，並不適用於預購、團購、大量訂購等。派送時間請參考產品頁內條款。

倘若由於任何不可抗力的原因包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何政府機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我們合理控制範圍以外的理由，導致我們不能履行其在本網站下的責任，我們在該等妨礙的範圍内，無須就此承擔任何責任。

我錯過了快遞，怎麼辦？

請直接與快遞公司聯絡。派送前，我們會以電郵給你「快遞單號」，憑單號即可向快遞公司查詢貨物狀態。送貨前，快遞公司通常會先與你預約時間，避免錯過。如無人簽收，快遞公司通常會將郵件轉至旗下門市或貨倉，保留一段時間。詳情請向快遞公司查詢。

「門市自取」有甚麼地點可以選擇？

你可以到三聯書店、中華書局、商務印書館指定門市取貨。門市遍佈港九新界，位置請見取貨門市。

到門市取貨，要帶甚麼憑證？

如由你親身取貨，只須向櫃檯職員出示取貨通知書（電子版）及身份證明文件，即可取貨。如委託他人取貨，則須列印取貨通知書，並簽字作實；代辦人到門市時，須向櫃檯職員出示該通知書，才可取貨。

我在門市書架見到網購的產品，又收到取貨通知，可以自行從書架上取貨嗎？

不可以呢。貨物已由櫃檯職員留起。如在店內自行拿取任何貨物，都必須另外付款。

門市會保留貨物多少天？

七天。七天後，貨物將退給我們，並額外保留七天。如你一直未聯絡我們，訂單將自動取消，產品、貨款、積分皆不發還。

購買「禁止向未成年人士出售的產品」有什麼限制？

倘若訂購產品中含有禁止向未成年人士出售的產品，包括但並不限於被淫審處評為涉及色情及暴力的不雅物品，例如有封套保護、關於暴力／色情等的書籍，該會員須保證其已年滿18歲或以上，並有權合法購買上述貨品。會員須確保任何不符合資格的人士不得使用該會員的帳戶購買該類產品。當會員到門市取貨時，需出示相關證明文件。如取貨人士不符合上述要求，超閱網有權拒絕該人士的取貨要求。

下單後，我可以修改訂單嗎？

訂單暫時不設修改。
下單前，務請小心確認所填資料及產品數量。如有疑難，請聯絡客戶服務部。

我可以取消訂單嗎？

如果產品資料或供貨狀態有誤，導致你下錯訂單，你可以聯絡客戶服務部取消訂單。請順便告訴我們哪裏出了問題，以便修正。

我可以退貨或換貨嗎？

收貨後，如發現送錯貨、缺頁、破損等情況，請於七天內聯絡客戶服務部，我們會酌情處理。如供應商仍有充足貨源，而你仍想更換，我們也會盡量安排換貨。辦理退貨或換貨時，請提供訂單編號、退貨原因、聯絡方法，並請保留訂單及確認通知，作為退貨憑證。

我不想註冊成為會員，可以照常購物嗎？

如未登入，你只可以把產品加入購物車，不能付款。

我為甚麼無法註冊成為會員？

常見原因如下：

• 忘記填寫「必須填寫」的欄目
• 帳戶及密碼用了中文或特殊符號
• 未點選「本人同意並閱讀私隱條款」
• 同一電郵重覆註冊

如果一直無法註冊成為會員，建議改用其他電郵註冊帳戶。

我註冊了帳戶，但一直收不到確認信，怎麼辦？

確認信標題是「請認證你的會員註冊，以享各項會員優惠」，並由「客戶服務」發出，電郵地址是cs@superbookcity.com。如在電郵收件匣找不到確認信，你可以到「垃圾郵件」中找找。Hotmail、Yahoo等電郵服務備有過濾功能，間中會將確認信誤判為「垃圾郵件」。如果一直都收不到確認信，建議改用Gmail註冊帳戶。

我為什麼無法登入？

請重新填寫登入帳戶和密碼，並確保資料無誤。你也可能未完成會員註冊程序，使帳號並未完成開通。請檢查郵箱，再點選認證電郵中的「確認連結」，正式啟用會員帳戶。

我忘記了密碼，怎麼辦？

請到忘記密碼頁面，提交登記電郵，我們就會重發密碼到你的郵箱。

我忘記了登記電郵，怎麼辦？

請註冊新帳戶。

我想修改會員資料，怎樣做？

請先登入，然後在「帳戶控制版面」中修改。

我想修改密碼，怎樣做？

請先登入，然後在「更改密碼」中修改。

我想查詢訂單狀態，怎樣做？

請先登入，然後在「我的訂單」中查詢。

我不想接收會員通訊，怎樣做？

請在電郵底部點擊「取消訂閱」。

我註冊時，為何需要提供出生日期？

由於系統需求及某部份商品會有年齡限制，超閱網要求所有用戶提供出生日期作參考之用，相關資料會根據及受超閱網的私隱條款所保護。如果閣下不願提供真實資料，則可隨意填入任何日期。而關於購買有年齡限制的商品之條件，請參考問答中「購買『禁止向未成年人士出售的產品』有什麼限制？」

會員積分是甚麼？

超閱網會員於網內購物，每消費HK$1，即可獲1積分。每累計滿400積分，即可兌換HK$1，並可用於付款。積分兌換每次以400積分為單位，例如有5000積分，可以4800積分兌換12元使用。餘下200積分保留於會員帳戶內。

怎樣使用會員積分？

在購物車點擊「付款」後，你會跳轉至「付款頁」。只須點選「積分優惠」下的「兌換積分」，就能以會員積分換成現金，用於是次交易。

積分如何計算？

積分以購物折實後金額計算，不包含郵費、優惠券、附加費及積分兌換之金額。金額計算後出現小數點，將以整數計算積分。例如購物折實後金額HK$18.8，將獲取18積分。整張訂單完成配送後，就會加進你的帳戶。
如須退貨，我們會發還退貨商品的對應積分。

我想查詢積分，怎樣做？

請先登入，然後在「我的積分」中查詢。

我想購買電子書，購買流程與實體產品有甚麼分別？

你可以在超閱網或Android的電子閱讀器購買電子書。如訂單中只有電子書，無須填寫派送的相關資料。交易完成後，你會收到電郵確認信，但不會有取貨通知。

我買了電子書，要怎樣才能閱讀呀？

你可以流動裝置，包括智能手機及平板電腦、Windows系統運作之電腦安裝免費閱讀器程式Super eReader來閱讀電子書。電子閱讀器支援Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Android 7.0.3或以下、iOS 7.0至11.4。
登入電子閱讀器，電子書就會出現在「已購買」書架。下載後，就可以開啟閱讀。

如何下載電子閱讀器？

在超閱網購買電子書後，在原廠設定之Android、iPhone以及Windows作業系統運作的裝置上，透過以下連結或QR Code直接下載Super eReader電子書閱讀器，完成安裝後即可使用。

PC版本(Windows)

 

Android版本

 

iPhone 版本

 

電子書有沒有下載次數限制？

我們所有付費購買的電子書，皆可無限次下載。但同一帳戶最多只能同時登入五部載體；同一本電子書最多可同時在五部載體上打開閱讀。

電子書是不是一定要在線上閱讀？

你每次使用電子閱讀器，必須先連線並登入帳戶。若電子書早已下載，則可以離線閱讀。若未下載，則要連線並下載後才能閱讀。

購買的電子書可以列印嗎？

不可以。爲防止使用者濫用購買的電子書或任何侵權行為，超閱網使用數碼版權管理系統，保護網站內提供的電子書之版權。為防止電子書內容之散播，超閱網會禁止使用者列印電子書之內容，並限制使用者複製電子書內容之次數。

我想購買某產品，請問還有沒有存貨呢？

凡可在產品頁點選「立即付款」的，就有存貨。
超閱網本身不設庫存。所有實體產品的存量為多家供應商存量的總和。只要供應商有足夠庫存，顧客都能夠順利下單。相反，如果供應商庫存不足，「立即付款」按鈕將顯示「缺貨」，即代表「沒有存貨」。
如果實體產品的總存量不多，產品頁會顯示「快將售罄」。凡訂購量超過總存量，我們會給你「缺貨提示」，並將該產品移離購物車。

我在全店促銷時買了某產品，但沒有得到折扣優惠，為甚麼？

全店促銷優惠不適用於公價品、特價品、折實價貨品、多媒體影音產品、教科書、參考書及部份指定產品。舉例說，你在產品頁或購物車看見標明「折實價」的產品，就不會享有額外折扣。

我要如何搜尋產品？

你可以在網頁頂部的搜尋列中輸入產品名稱、作者、出版社、國際書號（ISBN）、關鍵字，再按鍵盤的輸入鍵（enter）或「搜尋」按鈕，我們就會給你搜尋結果。 如想收窄搜尋範圍，建議改用「進階搜尋」。除了上述條件，還可加上出版日期、圖書分類、有沒有特價等限制。

我的搜尋列不見了，怎麼辦？

如果瀏覽器闊度不足，搜尋列就會隱藏起來。你只須點擊頁頂的「放大鏡」按鈕，搜尋列就會繃現。