常見問題
付款
我的信用卡無法付款,為甚麼?
常見原因如下:
- 你的信用額已達上限
- 新信用卡尚未完成啟用程序
- 你填錯了信用卡號碼、類別、有效日期等資料
- 你未確認發卡銀行的購物授權
- 你未開通信用卡的「網上支付」功能(詳情請向發卡銀行查詢)
如果同一張信用卡一直無法付款,建議改用另一張信用卡。
回頁頂請問運費怎樣計算?
如在香港門市取貨,運費全免。
如以郵遞寄送,運費按件計算,並依區域調整,詳見下表。
國家/地區
首件運費(HK$)
其後每件額外運費(HK$)
香港
$30
$6
澳門
$33
$7
台灣
$58
$17
韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南
$128
$16
印尼、柬埔寨、緬甸
$157
$44
菲律賓、汶萊
$175
$28
中國內地
$200
$27
日本
$205
$29
澳洲
$226
$30
美國
$249
$32
紐西蘭、斐濟、所羅門群島、大溪地、東加王國、圖瓦盧、巴布亞新畿內亞、瓦努阿圖
$250
$41
加拿大、墨西哥
$256
$32
印度
$335
$39
安多拉、奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、希臘、根西、匈牙利、愛爾蘭、意大利、澤西、拉脫維亞、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國
$358
$50
蒙古
$390
$50
其他地區
$645
$168
上述郵遞運費並不包括關稅、驗貨費、附加費。寄送香港境外時,當地海關可能會向客戶徵收清關關稅、入口稅、抽驗費。相關費用一概由客戶承擔,金額請向當地海關查詢。若客戶不願負擔該費用,產品將退回香港;而該等運費,則由貴客負擔。
快遞公司或會向我們徵收附加費,導致上述標準收費入不敷出。為了彌補差額,我們將請求客戶以「運費補拍」支付附加費,填補郵遞成本。收取附加費後,再安排寄出。如客戶拒絕支付,訂單將被取消。「運費補拍」適用但不限於以下情況︰
- 郵件超重
- 郵件體積過大
- 燃油附加費大幅上調
- 訂量在39件或以上
- 目的地為「本港住宅」,包括中西區、灣仔、東區、南區、油尖旺、深水埗、九龍城、黃大仙、觀塘、荃灣、沙田、葵青
- 目的地為「本港偏遠地區」,包括屯門、元朗、北區、大埔、西貢、離島
送貨與取貨
我訂購的產品要多久才能送達?
每張訂單之派送時間由「集貨」、「清關」、「送貨」累加而成。集齊同一訂單內所有產品後,我們才會安排送貨。只要產品送抵指定門市,或交快遞公司派送,超閱網都會以電郵通知你。
集貨時間從訂單確認後下一個工作天(「工作天」為星期一至五,不包括星期六日及香港公眾假期,下同)開始計算。由於我們不設庫存,都須向供應商訂貨,故集貨時間視乎貨源而定,詳見下表:
集貨方式
集貨預計需時(工作天)
就近倉庫
1
本地集貨
3至7
海外代訂
14至21
本地派送無須清關。海外派送如遇抽驗,則須「清關」。清關時間難以一概而論,請向當地海關查詢。
送貨時間則視乎方式而定。以下時間由快遞公司提供,僅供參考(不包括「貨物清關」之時間) :
送貨方式
送貨預計需時(工作天)
門市取貨
2至6
郵遞寄送(本港)
2至3
郵遞寄送(本港偏遠地區)
3至4
郵遞寄送(香港境外)
見下表
寄送國家/地區
送貨預計需時(工作天)
中國內地、英國、希臘、奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、匈牙利、愛爾蘭、拉脫維亞、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙、瑞典
1至2
澳門、台灣、瑞士、意大利、紐西蘭、瓦努阿圖、安多拉、塞浦路斯、根西
2至3
日本、韓國、新加坡、馬來西亞
2至4
泰國、越南、斐濟、大溪地、巴布亞新畿內亞、澤西、馬爾他
3至5
美國、緬甸、所羅門群島、東加王國、圖瓦盧
4至6
印度、柬埔寨、汶萊
4至7
蒙古
5至7
印尼
5至8
加拿大、澳洲、墨西哥
6至7
菲律賓
6至8
以上規則只適用於一般產品,並不適用於預購、團購、大量訂購等。派送時間請參考產品頁內條款。
倘若由於任何不可抗力的原因包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何政府機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在我們合理控制範圍以外的理由,導致我們不能履行其在本網站下的責任,我們在該等妨礙的範圍内,無須就此承擔任何責任。
回頁頂我錯過了快遞,怎麼辦?
請直接與快遞公司聯絡。派送前,我們會以電郵給你「快遞單號」,憑單號即可向快遞公司查詢貨物狀態。送貨前,快遞公司通常會先與你預約時間,避免錯過。如無人簽收,快遞公司通常會將郵件轉至旗下門市或貨倉,保留一段時間。詳情請向快遞公司查詢。
回頁頂到門市取貨,要帶甚麼憑證?
如由你親身取貨,只須向櫃檯職員出示取貨通知書(電子版)及身份證明文件,即可取貨。如委託他人取貨,則須列印取貨通知書,並簽字作實;代辦人到門市時,須向櫃檯職員出示該通知書,才可取貨。
回頁頂購買「禁止向未成年人士出售的產品」有什麼限制?
倘若訂購產品中含有禁止向未成年人士出售的產品,包括但並不限於被淫審處評為涉及色情及暴力的不雅物品,例如有封套保護、關於暴力/色情等的書籍,該會員須保證其已年滿18歲或以上,並有權合法購買上述貨品。會員須確保任何不符合資格的人士不得使用該會員的帳戶購買該類產品。當會員到門市取貨時,需出示相關證明文件。如取貨人士不符合上述要求,超閱網有權拒絕該人士的取貨要求。
回頁頂訂單
帳戶
我為甚麼無法註冊成為會員?
常見原因如下:
- 忘記填寫「必須填寫」的欄目
- 帳戶及密碼用了中文或特殊符號
- 未點選「本人同意並閱讀私隱條款」
- 同一電郵重覆註冊
如果一直無法註冊成為會員,建議改用其他電郵註冊帳戶。
回頁頂我註冊了帳戶,但一直收不到確認信,怎麼辦?
確認信標題是「請認證你的會員註冊,以享各項會員優惠」,並由「客戶服務」發出,電郵地址是cs@superbookcity.com。如在電郵收件匣找不到確認信,你可以到「垃圾郵件」中找找。Hotmail、Yahoo等電郵服務備有過濾功能,間中會將確認信誤判為「垃圾郵件」。如果一直都收不到確認信,建議改用Gmail註冊帳戶。
回頁頂我註冊時,為何需要提供出生日期?
由於系統需求及某部份商品會有年齡限制,超閱網要求所有用戶提供出生日期作參考之用,相關資料會根據及受超閱網的私隱條款所保護。如果閣下不願提供真實資料,則可隨意填入任何日期。而關於購買有年齡限制的商品之條件,請參考問答中「購買『禁止向未成年人士出售的產品』有什麼限制?」
回頁頂積分
會員積分是甚麼?
超閱網會員於網內購物,每消費HK$1,即可獲1積分。每累計滿400積分,即可兌換HK$1,並可用於付款。積分兌換每次以400積分為單位,例如有5000積分,可以4800積分兌換12元使用。餘下200積分保留於會員帳戶內。
回頁頂積分如何計算?
積分以購物折實後金額計算,不包含郵費、優惠券、附加費及積分兌換之金額。金額計算後出現小數點,將以整數計算積分。例如購物折實後金額HK$18.8,將獲取18積分。整張訂單完成配送後,就會加進你的帳戶。
如須退貨,我們會發還退貨商品的對應積分。
電子書
我想購買電子書,購買流程與實體產品有甚麼分別?
你可以在超閱網或Android的電子閱讀器購買電子書。如訂單中只有電子書,無須填寫派送的相關資料。交易完成後,你會收到電郵確認信,但不會有取貨通知。
回頁頂我買了電子書,要怎樣才能閱讀呀?
你可以流動裝置,包括智能手機及平板電腦、Windows系統運作之電腦安裝免費閱讀器程式Super eReader來閱讀電子書。電子閱讀器支援Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Android 7.0.3或以下、iOS 7.0至11.4。
登入電子閱讀器,電子書就會出現在「已購買」書架。下載後,就可以開啟閱讀。
如何下載電子閱讀器?
在超閱網購買電子書後,在原廠設定之Android、iPhone以及Windows作業系統運作的裝置上,透過以下連結或QR Code直接下載Super eReader電子書閱讀器,完成安裝後即可使用。
回頁頂購買的電子書可以列印嗎?
不可以。爲防止使用者濫用購買的電子書或任何侵權行為,超閱網使用數碼版權管理系統,保護網站內提供的電子書之版權。為防止電子書內容之散播,超閱網會禁止使用者列印電子書之內容,並限制使用者複製電子書內容之次數。
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