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容易緊張的人,就這樣接話

野口敏

這個說話專家超厲害!
光是「點頭」、不說「但是」、「啊──」,
就有效改善「容易緊張」的「說話困擾」!?

簡報準備一堆資料,台下卻沒人在聽?把商品說明得很清楚,對方卻不找你買?精心準備了笑話,現場卻一片安靜?跟主管說沒幾句話,他就開始不耐煩?想跟家人朋友聊天,對方卻興趣缺缺?

跟說話有關的煩惱,很容易影響人際關係,甚至是個人的自信心。其實不是你有問題,也不是說話內容不夠豐富,要改善的是「表達方式」!美國有一位TED講者威爾史蒂芬,他一上台就說自己沒有做任何研究,沒有什麼要講的,說話完全沒有內容。為了填滿六分鐘的演講,他連2×6=12都搬出來說,但台下聽眾卻從頭笑到尾,這就是表達方式的魔力,而且任何人都可以辦得到。

◎ 禁忌1:說話一堆「但是」,就是沒重點的原兇
總覺得客戶聽你說話就容易出神,老闆老是要你「講重點」,連跟朋友聊天都被嫌「有夠冷」?小心!你該數數說一段話,會用到幾個「但是」了。說話專家野口敏說,喜歡用「但是」的人,會讓人覺得──

1 說話很冗長,感覺沒有盡頭,聽不下去
2 重點明明在「但是」後面,但一直沒提到

因為「但是」會把句子拉長,但讓人好理解的說話方式應該是要把句子縮短。如此一來,對方不但能夠在短時間內掌握到重點,也能夠記得住。

> 別再說「但是」,你應該改說「例如」
比起把重點往後移的「但是」,「例如」就好用多了。因為「例如」之後,往往可以安插故事或是親身體驗,聽你說話的人也能快速在腦中產生想像,如此一來也就更能夠快速理解你要說的重點,對你說過的話也更有印象。

◎ 禁忌2:好康一次都說完,對方反而沒感覺
「好康」不只是對方能夠得到的益處,也包括我們想營造的感覺。對從事服務業的朋友來說,怎麼樣能夠讓顧客有好感?除了能夠提出的優惠外,善用發語詞與停頓的技巧,能夠讓顧客的心情更愉快,為自己打造擴大業績的可能。例如──

(X)今天續約有八折的優惠,您要不要考慮看看呢?
(○)啊──野口先生,您早。(接下來才是說明優惠)

第一種說話方式只是單純的推銷,對誰說都是一樣的。但是第二種說話方式則能夠暗示對方是「重要的客戶」,對方有同行友人時,還能夠打造「我的朋友很罩」的想像。如此一來,比起單純傳達「可以優先訂位」「費用比較便宜」的感覺更好,也更有說服力。接下來不管是要推銷服務或是產品,也都會相對變得容易許多。

> 描述時帶入場景,說完一個好康就暫停一下
要推銷有多種好康的商品,例如:剛烤好的鹽味串燒,不只份量大,搭配啤酒又更好吃,光是描述聽起來就很棒!但這句話如果這樣說,效果會更好:

1 剛烤好的鹽味串燒,(停頓)
2 不只份量大,(停頓)
3 搭配啤酒又更好吃。

敘述兩個好康中間停頓的時間,正好讓聽你說話的人可以想像口味、大份量與冰涼的啤酒。想約客戶聚餐?或是想揪朋友一起大吃一頓?花個幾秒鐘停一下,對方的大腦就會自動把畫面補足,自動幫你提升說服力!

◎ 禁忌3:事前寫好演講稿,一旦忘詞就被綁死
不管是在婚禮、聚餐或是會議上發言,或是發表一段三、五分鐘的演說都讓人緊張!要怎麼樣能夠說得得體,卻又讓大家印象深刻?野口敏要提醒大家:事先寫好演講稿是最糟糕的做法,如果會緊張也只需要寫大綱:

(X)在場各位賓客大家好,我是○○○,今天很高興……(忘詞就完了)
(○)(1)開頭致詞 (2)和新人之間的小故事 (3)祝福的話(不用擔心忘詞)

不管是多長的演講或致詞,一旦準備好演講稿,腦袋就會下意識要背起來、說得一模一樣。如果不小心講錯或忘詞,反而會搞得自己很緊張、大亂陣腳。但是如果只是準備大綱,要記的東西變少了,腦袋也能更輕鬆去思考,並且傳達內心最真實的情感,這樣才有辦法讓聽眾印象深刻。

> 說故事時加入「對白」,更有臨場感
在演講中加上故事,是吸引聽眾的好方法,但希望故事生動,引起聽眾共鳴,促使現場的氣氛變得更好,那就要在故事裡加入對白,還原當時場景,例如:

. 婚禮致詞時:新娘是我們共事超過時五年的同事。他報到第一天啊,就跑來跟我說:「借我五百元!」這句話我到現在都還記得。
. 歡送同事時:野口先生是我的上司,我在他底下工作好多年。還記得有一次趕一個大專案,完成後他不是說「辛苦了」,而是告訴我「人啊,不睡覺是會死的」。在那之後,我對進度的掌握也更小心。

> 有點丟臉沒關係,最後還是要拍馬屁
除了對白外,野口敏也提醒我們:全部都是好話會讓人覺得無聊,安插在演講裡的對白或小故事,可以是一些無傷大雅的糗事。不過這一招雖然可以讓大家覺得印象深刻,但也別忘了最後還是要拍拍馬屁,說說好話,把場面圓回來,讓大家除了記得台詞或故事外,也感覺到現場仍是和樂或溫馨的氣氛。

除了以上這些好用的小撇步外,野口敏也在書中介紹如何抓住對方說話的停頓,用簡單的點頭或是「嗯」、「沒錯沒錯」、「然後呢」讓對方覺得跟你說話是有互動感的,不是從頭到尾是自己在唱獨腳戲。

或是連政治人物都愛用的「設定關鍵字」與「反覆」技巧,讓對方對你要說的重點留下深刻印象。也讓我們一開口就討人喜歡、也能成為眾人樂意傾吐的對象。不論是對客戶、上司或朋友都樂意與我們交談,而且在各種場合都能派上用場!


作者簡介:

野口敏,Good Communication股份有限公司CEO。1959年生。畢業於關西大學經濟學部。

系列著作《不論是和誰都可以持續15分鐘以上不間斷!的說話方式》(昂舍出版)為超過90萬本的暢銷書。不僅主持TALK&TALK說話教室,更於大阪、東京舉辦溝通講座,教授說話、聽話、說明、演講等溝通的技術。且特別致力於用簡短的話,養成傳達核心的說明技術和演講力。其豐富技術具體且有迅速有效,廣獲好評,從日本各地前往求教的學生相繼不斷。他對企業的員工教育、領導者的養成等,廣泛的演講活動也不遺餘力。

此外,野口新設動畫的溝通網站「KAIWA Lab」,由於不論在何時何地都可以觀賞而博得好評。主要的著作有《瞬間抓住人心的說話方式》(學研出版)、《在一起很累的人,和在一起很輕鬆的人的說話方式》(角川出版)、《只要7秒鐘就能掌握人心的說話方式》(PHP文庫)等書。
定價:100

目錄

前言
接話別「憑感覺」,
而是該採用合乎邏輯的技術!

第1章
怎麼接話
才會簡單明瞭?

首先要知道,人們是用「影像」在溝通
說話要簡單明瞭,得先放棄用「但是」接話
說話留下「間隔」,是為了讓對方有時間理解
對方的附和,是他聽懂了的訊號
說話不只是要傳達,也得讓對方體驗
說話有沒有帶感情,決定你會不會說話
聽人說話時點點頭,就能磨練說話技巧
炒熱說話的氣氛,溝通效率更加倍

第2章
怎樣的說話方式,
才能打動人心?

要讓對方瞬間記住,說話時就強調關鍵字
說話有說服力的三個技巧:間隔、強弱、緩急
說話有迫力,讓業績提升了35%
重要的不是說話內容,而是傳達方式
一次把好處都說完,對方反而沒感覺
用一個論點+一句話,培養你的傳達力
說話除了靠技巧,還得加入一點「愛情」

第3章
話要怎麼說,
才能帶出最大效益?

想清楚要對誰說、說什麼,就能找到談話主題
主題不該是自己想講什麼,而是要思考對方想聽什麼
話多不一定有用,偏離主題反而幫倒忙
不小心離題也沒關係,說完一定要再拉回主題
用故事插曲激發產生想像力,讓話語更有渲染力
言語是抽象的,訴諸情感才能讓人發揮想像
若AKB也練習演講的話,會增加更多歌迷?!

第4章
有哪些技巧,
能把說話得簡單易懂?

把「結論」放在哪裡,決定你的說明能力
先說明背景知識,避免雙方雞同鴨講
學會使用開場白,減輕雙方對話壓力
開口前先想清楚,雙方背景知識是否對等
工作時用5W1H說話,有效率又能避免誤會
用數字避免抽象的文字表達,能增加信賴度
只要加上「例如」,就能瞬間提升說明力
說明技巧的不敗公式:結論→理由→具體實例
看著對方說話,才能馬上察覺他的反應
不安和自我表現欲,會讓你變成長舌婦

第5章
馬上就實踐的,
超人氣說話術

遇不到好機會?先學會用一句話說明工作內容
害怕說話牛頭不對馬嘴,開口前先深呼吸
磨練說、接話技巧,就從日常生活開始做起
讓部下馬上抓住重點的四個交辦關鍵
不是只要搬出數字,還要學會怎麼呈現和傳達
說話又「粗」又「短」,才能讓人印象深刻
通過面試的關鍵,在於善用真實的故事插曲
面試時別只講自己會什麼,而要鎖定在自己能貢獻什麼

第6章
上台不緊張的
演講秘訣

為什麼照稿念的演講,反而讓人聽不下去?
越簡短的致詞演講,更要只鎖定傳達一項訊息
決定致詞精彩程度的兩個關鍵:故事與對白
結尾致詞與其標新立異,不如奉承諂媚拍馬屁
準備能彰顯新人個性的故事,三分鐘就搞定婚禮致詞
想在會議上一鳴驚人,接話時要改變觀點或角度
捨棄流水帳般的自我介紹,說點出糗的插曲反而讓人印象深刻
心得不該只有感想,還要加入自己的故事或體驗
絕對不會失敗!吸引聽眾的三大要點
別被原稿綁住,只要表現原本的自己就好

產品資料

作者
出版社
ISBN
9789869620208
分類
說話技巧
裝幀
平裝
著書語言
中文(繁)
出版日期
2018-04-18
頁數
224

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